Бронирование и отмена

1. Как оформляется бронирование

Заявка на сайте передаёт Desert Company LLC сведения о выбранной экскурсии и туристах, но сама по себе не подтверждает наличие мест и не создаёт платёж. Бронирование считается подтверждённым после согласования с принципалом ALL PLANET COMPANY LIMITED, принятия туристом итоговых условий и получения оплаты.

2. Что фиксируется до оплаты

Desert Company сообщает название и вариант программы, дату, количество взрослых и детей, окончательную сумму в рублях, включённые услуги, существенные ограничения, сведения о принципале ALL PLANET COMPANY LIMITED и применимые правила отмены.

3. Изменение или отмена туристом

Запрос нужно направить на [email protected] или по указанному телефону. До подтверждения и оплаты заявка отменяется бесплатно. После оплаты размер возврата зависит от срока до экскурсии и фактически удержанных поставщиком расходов; конкретная шкала должна быть утверждена Desert Company и тайским партнёром и показана туристу до оплаты.

4. Отмена поставщиком или погода

Если принципал или привлечённый им поставщик отменяет программу, туристу предлагается равноценная дата или программа. При отказе от замены возвращается стоимость неоказанной услуги в соответствии с подтверждением бронирования. Изменение безопасного маршрута из-за погоды не считается отменой, если основная услуга оказана.

5. Неявка и опоздание

Неявка к согласованному времени трансфера может считаться отказом туриста от услуги. Точное время сбора направляется в ваучере; турист обязан быть на месте заранее и поддерживать связь по указанному контакту.

6. Возврат

Одобренный возврат инициируется на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от банка и платёжного сервиса. Desert Company сообщает туристу о принятом решении и сумме возврата на указанный контакт.

7. Претензии

Обращение направляется Desert Company LLC с номером бронирования и описанием ситуации. Агент координирует рассмотрение с ALL PLANET COMPANY LIMITED и, когда применимо, с привлечённым им фактическим поставщиком.